Chính sách

Chính sách bán hàng trên DFVN

Rõ ràng – minh bạch – hỗ trợ nhanh. Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm số trên DFVN

1) Chính sách bán hàng

Thông tin về chính sách thanh toán gửi file và sử dụng file

Bán hàng & bàn giao

  • Hỗ trợ các cổng thanh toán phổ biến (thẻ nội địa/quốc tế, ví điện tử, chuyển khoản…).
  • Đơn hàng xác nhận tự động ngay khi thanh toán thành công; có thể liên hệ bổ sung thông tin nếu cần xác minh.
  • Hoá đơn, chi tiết đơn hàng được gửi qua email và hiển thị tại Tài khoản → Đơn hàng.
  • Tải xuống ngay sau thanh toán tại Tài khoản → Tải xuống và từ email xác nhận.
  • Tệp gồm: định dạng font (OTF/TTF/WOFF/… tuỳ bộ), PDF hướng dẫn (nếu có), ghi chú giấy phép.
  • Nếu link tải lỗi/hết hạn hiếm gặp, hãy liên hệ để cấp lại.

Giấy phép & sử dụng

  • Mỗi sản phẩm đi kèm giấy phép, vui lòng đọc file license.txt hoặc mô tả sản phẩm.
  • Cá nhân: Chỉ được sử dụng cho dự án cá nhân/không thương mại.
  • Thương mại: dùng cho kinh doanh, in ấn, branding, quảng cáo theo giới hạn ghế/lượt in/doanh thu.
  • Mở rộng: nhu cầu đặc thù (nhúng app, OTT, web quy mô lớn, sản phẩm tái bán…), vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết.
  • Vui lòng không chia sẻ lại tệp, re-upload, bán lại, tặng kèm gói khác, hoặc phát tán công khai.

2) Chính sách hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm số, DFVN chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp hợp lệ dưới đây

Được xem xét hoàn tiền (trong 7 ngày)

  • Mua trùng đơn (cùng sản phẩm, cùng tài khoản) do lỗi hệ thống hoặc thao tác lặp.
  • Tệp lỗi/không sử dụng được và DFVN không thể cung cấp bản sửa trong 3–7 ngày làm việc.
  • Ghi nhầm số tiền/hiển thị giá sai lệch do lỗi kỹ thuật (hoàn phần chênh lệch).
  • Nhầm phiên bản khi bạn chưa tải bất kỳ tệp nào của sản phẩm.

Không hoàn tiền

  • Đã tải xuống tệp hoặc đã sử dụng trong dự án.
  • “Không thích nữa”, “chọn nhầm” nhưng đã tải tệp.
  • Không tương thích do phần mềm quá cũ/không đúng hướng dẫn.
  • Mong đợi sai khác so với mô tả/preview.
  • Hành vi gian lận, tranh chấp không chính đáng

Phương thức hoàn: nếu được chấp thuận, tiền sẽ hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 5–10 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng/cổng thanh toán).

3) Chính sách đổi/trả

Đối với sản phẩm số (font chữ), DFVN không áp dụng đổi/trả sau khi đơn hàng đã hoàn tất

  • Không đổi sang font khác sau khi đã mua.
  • Không trả hàng hoàn tiền vì lý do chủ quan (không thích, mua nhầm…).

Trường hợp đặc biệt sẽ được DFVN xem xét trên tinh thần hỗ trợ, ưu tiên giải pháp kỹ thuật (cung cấp lại file, hướng dẫn triển khai…).

4) Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Hướng dẫn từng bước và thời gian xử lý từ lúc gửi yêu cầu đến khi hoàn tất hoàn tiền

  1. 1Chuẩn bị thông tin: Mã đơn hàng, email tài khoản, tên sản phẩm, mô tả vấn đề + ảnh/chụp màn hình.
  2. 2Gửi yêu cầu: Qua form/liên hệ hoặc tại Tài khoản → Đơn hàng (nếu có nút “Yêu cầu hỗ trợ”).
  3. 3Phản hồi & xác minh: DFVN kiểm tra tệp và thông tin kỹ thuật liên quan.
  4. 4Giải pháp: Cung cấp bản sửa/bản thay thế. Nếu không khả thi trong 3–7 ngày làm việc, tiến hành hoàn tiền theo mục 2.
  5. 5Hoàn tất: Tiền hoàn được chuyển về phương thức đã thanh toán (thời gian tuỳ ngân hàng/cổng thanh toán).
Gửi yêu cầu hoàn tiền

5) Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Giải đáp nhanh các câu hỏi phổ biến về thanh toán, tải file, giấy phép và hỗ trợ kỹ thuật

Tôi có thể dùng font cho logo thương mại không?
Được, nếu giấy phép sản phẩm cho phép. Với nhu cầu độc quyền hoặc bảo hộ mở rộng, vui lòng liên hệ để được tư vấn giấy phép nâng cao.
Mua một lần dùng cho bao nhiêu máy?
Tùy loại giấy phép. Thông thường giới hạn theo số máy sử dụng. Hãy xem file license đi kèm hoặc mô tả sản phẩm.
Tôi có thể chia sẻ font cho đối tác/agency?
Không. Việc chuyển giao tệp cho bên thứ ba là vi phạm trừ khi giấy phép cho phép sub-licensing hoặc có phụ lục bằng văn bản.
File font bị lỗi/thiếu glyph tiếng Việt thì sao?
Hãy gửi báo cáo kèm ví dụ văn bản/glyph lỗi. DFVN sẽ sửa và cấp bản vá. Nếu không thể khắc phục trong thời hạn nêu tại mục 2.1, DFVN sẽ xem xét hoàn tiền.
Thanh toán xong nhưng không thấy nút tải?
Vào Tài khoản → Tải xuống hoặc kiểm tra email (thư rác/Quảng cáo). Nếu vẫn không có, liên hệ DFVN để cấp lại link.
Tôi lỡ mua nhầm phiên bản nhưng chưa tải file — được hoàn tiền chứ?
Có thể. Khi chưa tải, bạn gửi yêu cầu đổi/hoàn theo quy trình mục 4. Sau khi tải, yêu cầu hoàn thường không được chấp nhận.